Politique de remboursement de CreateQR.app
Dernière mise à jour : 9 août 2026
La présente Politique de remboursement explique le fonctionnement des essais sans frais, des remboursements d’abonnements payants et de l’examen des erreurs de facturation pour les services CreateQR.app fournis par PAYDOTCOM SRL ("CreateQR", "nous", "notre" ou "nos").
1. Essai de 7 jours sans frais
CreateQR peut accorder un essai de 7 jours des fonctionnalités Pro lors de la création d’un compte admissible.
Aucune carte de paiement n’est requise pour commencer. Cet essai n’est pas un abonnement payant, ne le devient pas automatiquement et sa seule expiration n’entraîne aucun prélèvement. Vous n’avez pas besoin d’annuler l’essai pour éviter un prélèvement.
La facturation payante ne peut commencer qu’après que vous avez choisi expressément un forfait payant, fourni des informations de paiement, autorisé l’achat et terminé le paiement. Les conditions de renouvellement affichées lors de ce paiement s’appliquent ensuite.
2. Ce qui se passe à la fin de l’essai
Lorsque l’essai se termine sans mise à niveau :
- les fonctionnalités Pro propres à l’essai sont suspendues, tandis que votre compte reste disponible ;
- un QR dynamique désactivé cesse de rediriger : le QR imprimé n’atteint plus sa destination jusqu’à sa réactivation par une mise à niveau ;
- un QR statique imprimé continue de fonctionner, car il contient directement sa destination, même si les fonctionnalités Pro de gestion, de conception, de téléchargement ou de statistiques peuvent être suspendues ;
- vous pouvez choisir un forfait payant plus tard afin de réactiver les fonctionnalités et QR dynamiques admissibles.
3. Remboursements après un paiement
Après le traitement d'un abonnement payant, les frais sont en règle générale non remboursables.
Nous n'accordons pas de remboursements discrétionnaires simplement parce qu'un abonnement n'a pas été utilisé, n'a été utilisé qu'en partie, a été oublié ou a été résilié après renouvellement.
Nous pouvons toutefois accorder un remboursement lorsque :
- un remboursement est exigé par la loi applicable ;
- une erreur de facturation vérifiée est constatée, par exemple un double paiement involontaire dû au traitement du paiement ;
- nous déterminons qu'un paiement a été traité de manière incorrecte en raison d'un problème technique de notre côté.
4. Renouvellements et changements de forfait
Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation avant la prochaine date de facturation.
Les renouvellements, mises à niveau, effets de rétrogradation et changements de forfait sont en principe non remboursables une fois le paiement traité, sauf obligation légale contraire ou erreur de facturation vérifiée.
L'annulation d'un abonnement empêche le prochain renouvellement. Elle n'annule pas automatiquement un paiement déjà traité.
5. Droits des consommateurs de l'UE et droits impératifs
Si vous êtes un consommateur situé dans l'UE ou l'EEE, vous pouvez bénéficier de droits légaux, notamment d'éventuels droits de rétractation ou de remboursement, selon la loi applicable et les circonstances de votre achat.
Comme CreateQR est un service numérique, l'étendue de ces droits peut évoluer une fois que vous demandez un accès immédiat au service payant ou une fois que le service a commencé, dans la mesure permise par la loi.
Rien dans la présente Politique de remboursement ne limite des droits auxquels il ne peut pas être légalement renoncé.
6. Examen d'une erreur de facturation
Si vous pensez avoir été facturé par erreur, contactez-nous dès que possible et fournissez suffisamment d'informations pour nous permettre d'enquêter, par exemple :
- l'adresse e-mail de facturation liée au compte ;
- la date approximative du prélèvement ;
- le montant facturé ;
- la raison pour laquelle vous estimez que le prélèvement est incorrect.
Nous pouvons demander des informations complémentaires nécessaires à la vérification de la demande.
7. Comment demander un examen
Pour demander l'examen d'un remboursement ou signaler un problème de facturation, utilisez notre page de contact.
Le simple fait d'envoyer une demande ne garantit pas un remboursement. Nous examinons chaque demande au regard de la présente Politique de remboursement, de nos registres de facturation et de toute obligation légale impérative.
8. Modalités de remboursement
Si un remboursement est approuvé, nous l'effectuons en principe via le moyen de paiement d'origine utilisé pour le prélèvement.
Les délais de traitement dépendent du prestataire de paiement ainsi que de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
9. Contestations et rétrofacturations
Si vous avez un doute sur un prélèvement, merci de nous contacter d'abord avant d'ouvrir une contestation bancaire, lorsque cela est possible.
Cela nous permet d'examiner le problème et de corriger plus rapidement une erreur de facturation confirmée.
10. Modifications de la présente Politique de remboursement
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre afin de refléter l'évolution de notre modèle de facturation, de la structure d'essai, des exigences légales ou de nos pratiques opérationnelles.
La date de "Dernière mise à jour" indiquée en haut de page correspond à la version la plus récente.
11. Contact
Pour toute question relative aux remboursements, à la facturation ou aux annulations, utilisez notre page de contact.